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Geprüfter Automobil-Serviceberater (m/w/d)

Autos, Technik und Menschen, das ist die Welt der geprüften Serviceberater! Sie sind die Schnittstelle zwischen Kunde und Werkstatt. Wenn der Kunde glücklich ist, sind sie es auch!

Der Beruf

Du erklärst den Kunden die technischen Einzelheiten und setzt ihre Wünsche in Werkstattaufträge um. Du arbeitest eng zusammen mit Werkstattleitung, Kfz-Mechatronikern, Verkaufsabteilung und den Kollegen aus dem Teile- und Zubehörlager. Du arbeitest vorwiegend in Kfz-Werkstätten und -Betrieben der Hersteller und Importeure.

Was erwartet mich?

Der Wechsel zwischen Werkstatt, Kundenannahme und Büro gehört zu deinem Berufsalltag. Du sprichst mit dem Kunden an der Hebebühne über sein Auto, stellst fest, was dem Auto fehlt, erstellst Kostenvoranschläge, erläuterst Werkstattrechnungen, führst Informations- und Beratungsgespräche, stimmst Termine zwischen Werkstatt und Kunden ab und bearbeitest Garantie- und Kulanzanträge sowie Kundenreklamationen.

Was muss ich können?

Du brauchst eine abgeschlossene Berufsausbildung und die feste Anstellung in einem Kfz-Betrieb, dessen Hersteller oder Importeur zertifiziert ist, die Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater durchzuführen.

Was genau lerne ich?

  • Service-Markt-Bearbeitung
  • Rechtliche Grundlagen
  • Persönlichkeit
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Beraten und Verkaufen
  • Kundenorientierte Serviceprozesse

Wie lange und wo?

Mindestens 1 Jahr mit ca. 20 Seminartagen

Die Weiterbildung findet im Autohaus und bei dem entsprechenden Automobilhersteller oder Importeur statt.

Gut zu wissen

  • Kosten: Lehrgangsgebühren, Fachliteratur, Arbeitsmittel, Prüfungsgebühren:Diese Kosten werden von deinem Arbeitgeber übernommen.
  • Prüfung: Die Abschlussprüfung besteht aus theoretischen und praktischen Prüfungen und wird vor einem internen Prüfungsausschuss abgelegt.
  • Abschluss: Die Absolventen erhalten eine fabrikatsübergreifende einheitliche Branchenurkunde.

#Perspektiven

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